Miten yhteistyö Myynninmaailman kanssa sujuu? Näin asiakkaamme vastasivat vuonna 2025
Vuonna 2025 toteutettujen NPS-kyselyiden perusteella Myynninmaailman NPS-luku oli 78. Tulos tarkoittaa, että suuri osa asiakkaista suosittelee yhteistyötä kanssamme ja kokee sen toimivaksi käytännössä.
Tammikuun 2025 NPS-kyselyn tulos oli 71, ja kesäkuussa ja marraskuussa suositteluindeksi nousi 78:aan. Käytännössä tämä tarkoittaa, että valtaosa asiakkaistamme on suosittelijoita, eikä vastanneiden joukossa ollut lainkaan arvostelijoita.
Kansainvälisten vertailujen mukaan B2B-yritysten NPS on keskimäärin noin 30–40, ja parhaat markkinointi- ja asiantuntijapalveluyritykset yltävät tyypillisesti yli 50 pisteen tasolle.
”NPS-suositteluindeksi 78 on selvästi toimialan keskiarvon yläpuolella ja sitä voi pitää jo poikkeuksellisen kovana tasona. Myymme palveluita, joita tarjoaa moni muukin. Olemme tehneet tietoisen valinnan panostaa palvelun laadun ja tulosten lisäksi nopeaan, sujuvaan ja helppoon yhteistyöhön hiomalla toimintatapamme kuntoon”, kiittelee Myynninmaailman myynti- ja markkinointijohtaja Katariina Koski.
Mistä asiakkaat kiittävät Myynninmaailmaa?
Avoimissa vastauksissa toistuu kolme teemaa:
- asiantuntemus
- sujuva yhteistyö
- tapa toimia asiakkaan kanssa.
Vastauksista heijastuu, että asiantuntemus ei jää suunnitelmien tasolle, vaan se näkyy aidosti arjen tekemisessä ja tuloksissa.
“Asiantuntevaa, nopeaa ja ystävällistä palvelua.”
“Rautaista osaamista sisältöstrategian rakentamiseen.”
“Digimainonta on hoitunut asiantuntevasti ja sujuvasti.”
Yhteistyötä kanssamme kuvataan mutkattomaksi: asiat etenevät, sovitusta pidetään kiinni ja tekeminen on ennakoitavaa.
“Projektinhallinta on ollut sujuvaa.”
“Asiat hoidetaan sovitusti.”
“Yhteistyö on sujunut hyvin kaikin puolin.”
Lisäksi yhteistyössä korostuu sujuva vuorovaikutus. Asiakkaan liiketoiminta ymmärretään ja asioista puhutaan selkeästi.
“Osaa puhua asiakkaan kanssa samaa kieltä.”
“Ammattitaitoinen ja asiakaslähtöinen palvelu.”
“Asiakaslähtöinen ajattelutapa ja aitous.”
Missä voimme vielä parantaa?
Avoimissa vastauksissa nousi esiin myös kehityskohteita. Palaute ohjaa meitä tekemään asioita jatkossa entistä paremmin:
- Teemme laajan markkinointiosaamisemme entistä näkyvämmäksi kaikissa yhteistyön vaiheissa.
- Kehitämme edelleen jatkuvuutta asiakkuuksissa, vaikka tiimeissä tulisi muutoksia.
”Hyviinkään tuloksiin ei pidä missään nimessä tuudittautua vaan asiakaslupaus pitää lunastaa joka päivä uudelleen. Siksi meidän on äärimmäisen tärkeää kuulla myös kehitysehdotuksia asiakkailtamme,” Koski toteaa.
NPS:n lisäksi Myynninmaailma kerää projektikohtaista palautetta sekä haastattelee menetettyjä ja hävittyjä asiakkaita. Tavoitteena tässäkin on oppia entistä paremmiksi.
”Palautteet käydään meillä sisäisesti läpi. Hyvästä palautteesta iloitaan yhdessä ja kehittävästä palautteesta käynnistyy muutos, joka hioo asiakaskokemusta entistä sujuvammaksi,” Koski kertoo.
”Hyvästä palautteesta iloitaan yhdessä ja kehittävä palaute käynnistää muutoksen.”
Katariina Koski, myynti- ja markkinointijohtaja
Mitä Myynninmaailman kanssa työskentely tarkoittaa käytännössä?
NPS-tulokset kertovat ennen kaikkea siitä, miten yhteistyö toimii arjessa. Markkinointi etenee suunnitelmallisesti ilman, että tekemistä tarvitsee erikseen ohjata. Sekä kampanjat että jatkuva markkinointi pysyvät aikataulussa ja kokonaisuus etenee sovitun suunnitelman mukaisesti.
Käytännössä tämä näkyy esimerkiksi siinä, että:
- markkinoinnin kokonaisuus pysyy hallinnassa
- raportointi kertoo selkeästi, mitä on tehty ja mitä sillä on saatu aikaan
- päätökset perustuvat dataan, ei oletuksiin.
”Myynninmaailma valitaan kumppaniksi silloin, kun markkinoinnilta odotetaan selkeyttä, jatkuvuutta ja tuloksia koko ostopolun ajan”, Koski summaa.
Haluatko markkinointikumppanin, jonka kanssa tekeminen etenee suunnitellusti ja tulokset ovat mitattavissa?
